POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Nelumbo, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação completa com cada compra. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções:
Trocas:
Produtos com Defeito: Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do item. Teremos o prazer de fornecer uma troca ou reembolso.
Devoluções:
1. Devoluções por Arrependimento: Se você não estiver satisfeito com sua compra e deseja devolver o item por qualquer motivo, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. O item deve estar em sua condição original e não ter sido usado.
2. Instruções para Devoluções: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com sua devolução.
3. Reembolsos: Os reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será reembolsado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Observações Importantes:
- Não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados, a menos que estejam defeituosos.
- Os custos de envio para trocas ou devoluções serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções se os itens não estiverem em sua condição original ou se não estiverem dentro do prazo especificado.
Na Nelumbo, valorizamos cada cliente e faremos o possível para garantir que sua experiência de compra seja excepcional. Se precisar de assistência adicional ou tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
